Apalagi setelah Armuzna–yang merupakan puncak haji–aktivitas petugas malah cenderung menurun. “Padahal, mereka seharusnya membantu memfasilitasi pengadaan makanan bagi jemaah,” katanya.
Menurutnya, peningkatan kualitas SDM petugas haji sangat penting demi memastikan pelayanan terhadap jamaah semakin baik.
Saat ini, Satori menilai, kinerja petugas haji masih harus dimaksimalkan lagi, terutama dalam mendampingi jamaah setelah puncak haji.
“Petugas kelihatan kurang aktif memberikan arahan. Banyak jamaah yang akhirnya jalan kaki tanpa difasilitasi kendaraan. Ini harus jadi perhatian ke depan,” tandasnya.
Anggota Timwas Haji DPR lainnya, Selly Andriany Gantina, mengatakan, pelatihan bagi petugas haji saat ini belum mencukupi. Sebab, sejumlah petugas haji hanya mengikuti pendidikan dan pelatihan (diklat) selama tiga hingga lima hari tanpa pendalaman di lapangan. Selly juga menyebut ada beberapa petugas yang tiba di Arab Saudi justru setelah jemaah tiba.
Selly mengatakan temuan tim pengawas ini fatal. “Apalagi nanti pada 2026, penyelenggara haji akan dialihkan ke Badan Penyelenggara Haji (BP Haji). Maka, ke depan harus ada standar pelayanan minimum yang lebih ketat dan profesional,” kata anggota Komisi VIII DPR itu.
Ia berharap BP Haji nantinya dapat membentuk badan diklat khusus guna mencetak petugas haji yang memiliki standar dan kualifikasi tinggi. Dia menekankan bahwa kualitas petugas haji berdampak langsung terhadap keselamatan dan kenyamanan jemaah di Arab Saudi.
Dalam kesempatan terpisah, Ketua Komisi VIII DPR Marwan Dasopang juga menyatakan petugas harus mendapatkan pendidikan dan pelatihan yang matang. Para petugas perlu dibekali dengan simulasi kondisi riil di lapangan.
“Petugas haji harus disiapkan dengan diklat minimal tiga bulan agar tahu persis langkah-langkah taktis yang harus dilakukan di lapangan. Bukan asal rekrut,” tutur Marwan.
Sebagai informasi, Indonesia mengirimkan 221.000 jemaah haji tahun ini. Sementara jumlah petugas hanya 4.420 orang. Hal ini menjadikan Indonesia sebagai negara pengirim jemaah haji terbesar di dunia.***
