Target Air Bersih Mengalir Sepanjang Hari
Selain memperluas cakupan layanan, Eri juga menargetkan warga Surabaya dapat menikmati pasokan air bersih selama 24 jam tanpa harus menunggu malam hari.
Menurutnya, kualitas pelayanan harus menjadi indikator utama keberhasilan direksi baru.
“Keluar air yang bisa dirasakan masyarakat dan air itu bisa mengalir tanpa harus menunggu waktu malam,” katanya.
Direksi Diminta Turun Langsung Tangani Keluhan
Dalam arahannya, Eri juga meminta seluruh direksi baru lebih responsif terhadap setiap keluhan pelanggan.
Ia menegaskan penyelesaian persoalan distribusi air tidak cukup dilakukan dari balik meja, tetapi harus dibarengi dengan kehadiran langsung di lapangan.
“Kalau ada keluhan masyarakat langsung datang dan turun. Saya paling tidak suka orang yang hanya di belakang meja. Ketika ada permasalahan, cepat ambil keputusan di lapangan dan carikan solusinya agar selesai,” ujarnya.
Fokus Tuntaskan Wilayah yang Masih Sulit Air
Eri berharap kepengurusan baru PAM Surya Sembada mampu mempercepat penyelesaian persoalan distribusi air bersih, terutama di kawasan permukiman yang hingga kini masih mengalami kesulitan mendapatkan pasokan air.
“Semoga dengan bergabungnya direksi baru, persoalan layanan air di Surabaya bisa segera terselesaikan, terutama di kampung-kampung yang sampai sekarang masih sulit mendapatkan air bersih,” pungkasnya.***
