Disdukcapil Surabaya mengembangkan layanan omnichannel: digital, tatap muka, dan jemput bola. Warga bisa pilih akses sesuai kebutuhan, termasuk lansia dan disabilitas.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya memperluas layanan administrasi kependudukan melalui pendekatan multikanal. Strategi ini memungkinkan warga mengakses layanan lewat kanal digital, tatap muka, hingga jemput bola.
Kepala Disdukcapil Surabaya Irvan Wahyudradjad mengatakan transformasi pelayanan tidak semata soal teknologi. “Pelayanan harus menjawab kebutuhan masyarakat dengan akses yang mudah, dekat, dan inklusif,” kata Irvan, Kamis (12/11/2026).
Menurutnya, kebutuhan warga berbeda-beda. Sebagian nyaman dengan layanan daring, sebagian lain butuh pendampingan petugas karena keterbatasan kondisi.
Dari KNG hingga Jemput Bola
Untuk layanan daring, Disdukcapil menyediakan Klampid New Generation (KNG) dan Identitas Kependudukan Digital (IKD). Warga dapat mengurus dokumen tanpa harus datang ke kantor.
Bagi yang butuh pendampingan, tersedia Balai RW, Mal Pelayanan Publik, Sentra Pelayanan Publik, kantor kecamatan, dan kelurahan. Kanal CakTakon dan Call Center membantu informasi prosedur.
Layanan jemput bola menyasar warga lanjut usia, penyandang disabilitas, dan kelompok dengan kondisi tertentu. Petugas mendatangi langsung ke rumah.
“Masyarakat dapat menyesuaikan akses berdasarkan kebutuhan masing-masing,” tutur Irvan.
Pendekatan Siklus Kehidupan
Disdukcapil juga mengembangkan pendekatan life events. Dokumen kependudukan dibutuhkan di berbagai fase: kelahiran, usia sekolah, perkawinan, perubahan data, hingga kematian.
Salah satu implementasinya adalah program BUNDA JELITA. Program ini mengintegrasikan layanan adminduk dengan kesehatan bagi bayi baru lahir.
Inovasi lain meliputi Jebol Anduk, Lontong Balap, dan Lontong Kupang. Semua dirancang mendekatkan pelayanan kepada warga.
“Transformasi terus dikembangkan melalui teknologi, kolaborasi, dan perluasan jangkauan,” imbuh Irvan. Pendekatan omnichannel memastikan layanan digital dan tatap muka berjalan beriringan.
“Disdukcapil berupaya menghadirkan pelayanan responsif, humanis, dan inklusif,” pungkasnya.***
